POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
GARANTÍAS, REEMBOLSOS, COBROS E INCUMPLIMIENTOS
RESOLUCIÓN INSTITUCIONAL N.º 080-2021-ST-2.1-VITAE
© Vitae Educación Ejecutiva | Última actualización: agosto de 2025 | Lima y provincias - Perú
La INSTITUCIÓN garantiza la calidad de todos los servicios ofrecidos. Si las sesiones programadas no se cumplen dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha establecida en la ficha de matrícula, por causa atribuible a la INSTITUCIÓN, se reintegrará la totalidad del importe abonado por el USUARIO correspondiente al servicio no prestado.
En el caso de servicios intangibles, una vez enviado el servicio, el usuario y password, accesos y/o los documentos de ingreso del alumno, no corresponderá automáticamente la devolución íntegra del monto abonado, pudiendo corresponder únicamente el monto de devolución establecido en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, según las condiciones aplicables a cada caso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al USUARIO conforme a la normativa vigente.
Las razones por las cuales parte del monto abonado permanece en la INSTITUCIÓN se detallan a continuación:
- La contratación de un programa genera desde su inicio labores administrativas relacionadas con la atención, registro, validación de información, elaboración y procesamiento de documentos, coordinación académica y gestión de la matrícula. Estas actividades generan costos para la INSTITUCIÓN, aun cuando el USUARIO posteriormente decida retirarse voluntariamente.
- La INSTITUCIÓN asigna personal administrativo, académico y de soporte para atender y gestionar la contratación del servicio, realizar coordinaciones, procesar la matrícula y brindar orientación al USUARIO. Los costos asociados a dichas actividades se generan desde la contratación y forman parte de los costos administrativos considerados en la evaluación de una solicitud de devolución.
- La contratación implica la reserva de una vacante y la asignación administrativa del USUARIO al programa elegido. El derecho de matrícula corresponde a este proceso de inscripción y reserva y, por tanto, no forma parte del monto considerado para una eventual devolución.
- Las actividades y servicios que hayan sido efectivamente realizados antes de la solicitud de retiro generan costos para la INSTITUCIÓN. Por ello, una solicitud de devolución no implica automáticamente la restitución íntegra de los importes abonados, debiendo evaluarse las circunstancias concretas de cada caso.
- Cuando el USUARIO decide voluntariamente retirarse o dejar de utilizar el programa contratado, podrá solicitar una devolución mediante los canales habilitados por la INSTITUCIÓN. La solicitud será evaluada y, cuando corresponda, se aplicará la devolución establecida para estos casos, considerando los conceptos excluidos y los costos administrativos derivados de la contratación.
- Cuando la suspensión, cancelación o falta de inicio del servicio dentro del plazo establecido sea atribuible a la INSTITUCIÓN, se aplicará la devolución correspondiente al servicio no prestado, conforme a las condiciones establecidas en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES y a la normativa vigente.
¿Cómo se determina la devolución? En los casos de retiro voluntario, la INSTITUCIÓN evaluará la solicitud considerando las circunstancias del caso, los servicios y gestiones realizados, los costos administrativos generados y los conceptos excluidos de devolución. Cuando la solicitud sea aprobada, se devolverá el 15 % del monto correspondiente a las pensiones del programa, sin incluir el derecho de matrícula. El monto restante se establece en atención a los costos y gastos administrativos derivados de la contratación, reserva de vacante, gestión de matrícula y procesamiento del servicio. Si la solicitud no es aprobada, no corresponderá devolución alguna, salvo disposición legal aplicable.
La devolución, cuando corresponda, se realizará mediante los medios de pago habilitados por la INSTITUCIÓN. Cuando el medio utilizado genere una comisión o gasto efectivamente cobrado por la entidad financiera, dicho costo será asumido por el USUARIO.
Los servicios de Google Workspace For Education y de Q10, se entregan al estudiante de forma continua durante el plazo establecido en los TÉRMINOS Y CONDICIONES, en el capítulo 6° LICENCIAS en el artículo 6.1 PERMANENCIA DE WORKSPACE FOR EDUCATION.
11.1 SOBRE LOS REEMBOLSOS
Una vez efectuados los pagos por matrícula, pensiones, documentos, certificados progresivos y/o modulares y otros, la INSTITUCIÓN no está obligada a efectuar reembolsos o devoluciones, siendo el pago por concepto de matrícula no reembolsable, en caso el USUARIO decida voluntariamente no utilizar los servicios contratados y/o decida descontinuar sus estudios. Sin perjuicio de ello, la INSTITUCIÓN podrá evaluar excepcionalmente cada solicitud de devolución de acuerdo con las circunstancias del caso y conforme a lo establecido en el artículo 4.1 de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, pudiendo corresponder, de ser aprobada la solicitud, el porcentaje de devolución allí establecido. Todo ello sin perjuicio de los derechos que correspondan al USUARIO conforme a la normativa vigente. El porcentaje de devolución aplicable se calculará sobre el monto abonado correspondiente a las pensiones del programa, sin incluir el derecho de matrícula, conforme a lo establecido en el artículo 4.1 de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de adquirir los servicios.
11.2 REPROGRAMACIONES, POSTERGACIÓN DE CLASES Y AISLAMIENTO SOCIAL
La INSTITUCIÓN puede postergar el inicio de clases hasta un máximo de 30 días calendario después de la fecha programada inicialmente, sin que dicha postergación genere reembolso o devolución, salvo lo establecido en el artículo 4.1 cuando corresponda por causa atribuible a la INSTITUCIÓN.
En casos de emergencia, desastre, pandemia y/o aislamiento social obligatorio dispuesto por el GOBIERNO CENTRAL, las clases serán reprogramadas adelantando aquellas que se realizan exclusivamente online y continuando con aquellas que se realizan en aula presencial pero mediante videoconferencias.
La INSTITUCIÓN aplicará lo establecido en el artículo 4.1 cuando el servicio no corresponda a lo ofrecido, cuando el servicio sea cancelado definitivamente sin nueva fecha prevista o cuando la nueva fecha de inicio supere los 30 días calendario, salvo que la postergación se deba a medidas excepcionales dispuestas por el GOBIERNO CENTRAL.
Las condiciones específicas de garantía y devolución de cada servicio serán informadas al momento de la contratación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al USUARIO conforme a la normativa vigente.
En la INSTITUCIÓN se reprograman las clases cuando corresponda, por motivos de inmovilidad social obligatoria por el estado y, en el caso de las fiestas de navidad y año nuevo (el 25 de diciembre y el 01 de enero NO hay clases); sin embargo, si las clases recaen sobre el 24 o el 31 de diciembre se pueden reprogramar para ese día solamente para realizarse en la modalidad online con el objetivo de no afectar la fecha de finalización de estudios en la agenda académica.
11.3 SOBRE EL INCUMPLIMIENTO DE PAGOS
La INSTITUCIÓN está autorizada a utilizar los medios legales vigentes para realizar la cobranza de las obligaciones económicas derivadas de los servicios contratados y prestados.
Los pagos de pensiones y/o matrículas realizadas a través de Transferencias Interbancarias CCI, serán recepcionados por los Asesores Educativos; sin embargo, la conformidad del pago se realizará después de las 72 horas útiles de la recepción a través del área de contabilidad de la INSTITUCIÓN. En ocasiones las Transferencias Interbancarias CCI terminan en transacciones NO EXITOSAS, por lo que el estudiante debe estar atento a los movimientos de sus cuentas bancarias.
Las únicas cuentas bancarias autorizadas a recibir pagos se detallan en la Pasarela de Pagos de la INSTITUCIÓN, cualquier otro pago realizado en una cuenta diferente a la titularidad de VITAE ESCUELA DE ESPECIALIZACIÓN EJECUTIVA, se considera como pago NO REALIZADO. Las cuentas autorizadas y billeteras digitales autorizadas se detallan líneas abajo:
º Cuenta Corriente Soles Interbank 2003002782462
º Cuenta Ahorro Soles BCP 194-02666 736-0-71
º Cuenta Ahorro Soles BBVA 0011 0857-0200376889
º YAPE • PLIN Empresas 928 024 921
En caso la INSTITUCIÓN lo requiera; el estudiante debe de conservar las evidencias de pago web, pago con tarjetas, depósitos o transferencias (voucher y/o capturas de pantallas) como sustentos válidos en procesos futuros. Los canales autorizados a recepcionar dichas evidencias es el Contact Center de Vitae.
En caso se solicite la devolución de dinero, se aplicarán las políticas de devolución vigentes, considerando que el concepto de pago de la matrícula no es materia de devolución.
Las comisiones bancarias serán cubiertas por el estudiante. Este pago dependerá del canal y/o entidad financiera donde realice el pago.
Las tarifas están sujetas a reajuste, previa comunicación al estudiante y pueden variar de acuerdo al programa, sede o turno en que se preste el servicio educativo.
Puede consultar los datos de contactos de las áreas autorizadas en la SECCIÓN del artículo 2.14 de los TÉRMINOS Y CONDICIONES.
11.4 RETIRO VOLUNTARIO DEL PROGRAMA DE ESTUDIOS
En caso el estudiante haya accedido a una cuota promocional o preferencial menor al monto de la cuota regular establecida (revise el tarifario vigente), y decida retirarse del programa de manera anticipada y voluntaria habiendo cancelado únicamente dicha cuota promocional, el monto abonado perderá su calidad de "primera cuota" y será imputado al derecho de matrícula conforme a las condiciones informadas al momento de la contratación (cuyo valor se calculará de acuerdo con el Tarifario Institucional vigente, disponible para consulta en www.vitae.edu.pe/tarifario-institucional). En consecuencia, el estudiante se obliga a cancelar la diferencia correspondiente entre el monto abonado y el valor de la matrícula, así como la primera cuota del programa, independientemente de su decisión de continuar o no con los estudios.
11.5 COMPROMISO DE PAGO POR EL PROGRAMA COMPLETO
La inscripción corresponde al programa completo, no a un pago mensual. El programa tiene un costo total que varía de acuerdo a la especialidad elegida, el cual puede dividirse en [4, 5, 6, 8, 12, 18 o 24 armadas], según el plan elegido. Cada armada se paga cada 28 días hasta completar el total del programa. Al matricularse, el alumno asume el compromiso de pagar el valor íntegro del programa contratado, conforme a las condiciones y obligaciones de pago establecidas, aun cuando decida retirarse voluntariamente antes de culminarlo.
Por ejemplo: si el programa cuesta S/2,400.00 y se fracciona en 6 armadas de S/400.00, el alumno deberá cumplir con las 6 armadas cada 28 días, ya que la inscripción cubre el programa completo.
En caso de retiro voluntario, el estudiante deberá llenar la ficha de retiro institucional y cancelar las cuotas vencidas o en curso, así como las demás cuotas pendientes correspondientes al programa contratado, debido a que el fraccionamiento constituye únicamente una facilidad de pago del costo total del programa y no pagos independientes por cada periodo de estudios. En consecuencia, el retiro durante una cuota en curso no genera un cobro proporcional al tiempo estudiado ni reduce el importe de dicha cuota o de las cuotas pendientes. Por ejemplo, si el estudiante se retira durante la primera semana de una cuota, deberá cancelar dicha cuota en su totalidad y las demás obligaciones de pago pendientes del programa, conforme a las condiciones de contratación.
11.6 AUTORIZACIÓN PARA REPORTE CREDITICIO Y GESTIÓN DE COBRANZA
El alumno autoriza expresamente a Vitae Escuela de Especialización Ejecutiva E.I.R.L., identificada con RUC N.° 20602114130, a tratar su información personal vinculada al cumplimiento de sus obligaciones económicas y, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, comunicar o reportar dicha información ante centrales de riesgo privadas, tales como Equifax (Infocorp), Sentinel, Experian y otras entidades legalmente autorizadas, en caso de incumplimiento total o parcial de sus obligaciones económicas derivadas de su matrícula, cuotas o servicios contratados con la INSTITUCIÓN.
El tratamiento de los datos personales del estudiante se realizará conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y demás normas aplicables. La INSTITUCIÓN tratará los datos personales conforme a las finalidades informadas al estudiante y a su Política de Privacidad. En caso de existir obligaciones económicas válidamente exigibles e impagas, la INSTITUCIÓN podrá realizar las gestiones de cobranza y efectuar las comunicaciones o reportes que correspondan ante entidades legalmente autorizadas, respetando la normativa aplicable y los derechos del titular de los datos personales.
En caso de incumplimiento o mora en obligaciones económicas válidamente exigibles, la INSTITUCIÓN podrá comunicar la información correspondiente a las Centrales Privadas de Información de Riesgos, conforme a la Ley N.° 27489, Ley que regula las Centrales Privadas de Información de Riesgos y de Protección al Titular de la Información, sus modificatorias y demás normativa aplicable, garantizando que la información reportada sea veraz, pertinente y actualizada.
Asimismo, el alumno acepta que, en caso de mora, la INSTITUCIÓN podrá iniciar gestiones de cobranza extrajudicial y judicial, directamente o a través de empresas especializadas en cobranza debidamente registradas, incluyendo el uso de mensajes electrónicos, llamadas telefónicas o notificaciones físicas o digitales con el único propósito de recuperar el saldo adeudado, respetando los límites y prohibiciones establecidos por la normativa de protección al consumidor.
El alumno declara estar informado de que el reporte en centrales de riesgo podría afectar su historial crediticio, limitar su acceso a financiamiento y tener consecuencias en sus posibilidades de acceder a determinadas oportunidades laborales en el Perú, mientras persista el incumplimiento. Dicha información será actualizada oportunamente una vez regularizada la deuda.
11.7 EVIDENCIAS DE LA OBLIGACIÓN Y DEL INCUMPLIMIENTO ANTE CENTRALES DE RIESGO
La INSTITUCIÓN conserva las evidencias relacionadas con la contratación y prestación de los servicios, las cuales podrán ser utilizadas para sustentar las acciones de cobranza que correspondan, conforme a la normativa aplicable. Estas evidencias se generan y conservan como consecuencia de la contratación y de la aceptación de las condiciones pactadas por el USUARIO en el contrato de prestación de servicios educativos, en los Términos y Condiciones www.vitae.edu.pe/terminos-y-condiciones y en la Política de Cobros www.vitae.edu.pe/legales.
Estas evidencias pueden comprender la ficha de matrícula, la aceptación de los TÉRMINOS Y CONDICIONES, los registros y comprobantes de pago, las grabaciones de las llamadas telefónicas (en caso existan), los registros de acceso al servicio y los mensajes intercambiados entre el USUARIO y la INSTITUCIÓN (ventas, administrativos y docentes). Estas evidencias podrán ser utilizadas para acreditar la contratación del servicio, las condiciones aceptadas, las obligaciones económicas asumidas y, cuando corresponda, su incumplimiento, conforme a la normativa aplicable; además, podrán ser utilizadas para sustentar, cuando corresponda, el reporte de las obligaciones económicas válidamente exigibles e impagas del USUARIO ante las centrales privadas de información de riesgos legalmente autorizadas, conforme a la normativa aplicable.
En caso se solicite la devolución de dinero, se aplicarán las políticas de devolución vigentes, considerando que el concepto de pago de la matrícula no es materia de devolución.
La entrega de certificados y/o constancias estará condicionada a que el estudiante haya presentado todos los requisitos y esté al día en sus pagos de pensiones, así como al pago de los derechos por expedición.
El costo de los trámites administrativos se encuentra publicado en nuestro portal web y adicionalmente se menciona en los requisitos de cada trámite. Las comisiones bancarias serán cubiertas por el estudiante. Este pago dependerá del canal y/o entidad financiera donde realice el pago. Las tarifas están sujetas a reajuste, previa comunicación al estudiante y pueden variar de acuerdo al programa, sede o turno en que se preste el servicio educativo.
11.8 SOBRE LA PENALIDAD DE MORA POR PAGO ATRASADO
Si el USUARIO no cumple con el pago de sus pensiones dentro de la fecha señalada, se aplicará una penalidad por mora de S/ 0.50 por cada día calendario de atraso, establecida en atención a los costos administrativos y de gestión de cobranza derivados del incumplimiento. Esta penalidad se pacta como cláusula penal para el supuesto de mora, conforme a los artículos 1341, 1342 y 1343 del Código Civil, y no constituye interés compensatorio ni interés moratorio. Su aplicación se efectuará dentro de los límites establecidos por la normativa vigente y podrá ser reducida conforme a lo previsto en el artículo 1346 del Código Civil cuando corresponda.
El USUARIO se compromete solidariamente y acepta fielmente todas las condiciones pactadas en el contrato de prestación de servicios educativos, en los Términos y Condiciones www.vitae.edu.pe/terminos-y-condiciones.